ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ, ОБМІНУ ТА СКАСУВАННЯ ОПЕРАЦІЙ SKLOBOT

1. Сфера дії

1.1. Політика застосовується до товарів і автоматизованих послуг, придбаних через автомати SkloBot та пов'язані платіжні інтерфейси.

1.2. Продавець і виконавець: Фізична особа - підприємець Кузнецова Любов Олександрівна, РНОКПП 3316205162.

1.3. У разі розбіжності між цією Політикою та імперативними нормами законодавства застосовується законодавство.

2. Коли можна вимагати повернення або інший спосіб вирішення

2.1. Звернення розглядається, зокрема, якщо платіж успішний, але автомат не видав товар або не розпочав/не завершив оплачену операцію через технічний збій.

2.2. Підставою також може бути подвійне чи помилкове списання, видача іншого товару, ніж підтверджено перед оплатою, недолік товару або неналежне виконання послуги.

2.3. Залежно від ситуації та вибору споживача, коли такий вибір передбачений законом, можливі: повторне належне виконання, заміна, безоплатне усунення недоліку, пропорційне зменшення ціни або повернення коштів.

2.4. Якщо платіж має статус неуспішного, але банк тимчасово заблокував суму, SkloBot перевіряє статус. Розблокування неуспішної авторизації здійснюється банком платника за його правилами і може не потребувати окремого refund-запиту.

3. Товар належної якості

3.1. Невикористаний і невстановлений непродовольчий товар належної якості може бути обміняний протягом 14 днів без урахування дня купівлі, якщо він не використовувався, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, комплектність, пломби/ярлики за наявності та розрахунковий документ.

3.2. Якщо аналогічного товару немає, споживач може обрати інший товар із перерахунком вартості, дочекатися надходження або розірвати договір і отримати кошти відповідно до закону.

3.3. Захисне скло, яке вже наклеєне на телефон або щодо якого розпочато встановлення, є використаним: воно втрачає первісний товарний стан і не може бути повторно продане як нове. Тому повернення лише через те, що товар перестав подобатися, за загальним правилом не здійснюється.

3.4. Обмеження пункту 3.3 не застосовується до вимог, пов'язаних із недоліком товару, невідповідністю підтвердженій моделі, технічним збоєм або неналежною послугою з вини SkloBot.

4. Недоліки товару або послуги

4.1. Якщо в товарі виявлено недолік, споживач має права, передбачені законодавством, зокрема може вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліку або відшкодування витрат на його усунення. За наявності істотного недоліку - також розірвання договору та повернення коштів або заміну.

4.2. У разі недоліків автоматизованого встановлення споживач може вимагати безоплатного усунення в розумний строк, повторного належного виконання, зменшення ціни або інший передбачений законом спосіб захисту.

4.3. Для встановлення причини SkloBot може попросити надати телефон і встановлене скло для огляду або провести дистанційну перевірку фото/відео. Перевірка проводиться без необґрунтованого зволікання та не скасовує законних прав споживача.

4.4. Якщо SkloBot доведе, що недолік виник виключно через порушення інструкцій, самостійно обрану несумісну модель, пошкодження телефона до операції або дії третіх осіб, вимога може бути відхилена з поясненням причин.

5. Скасування операції

5.1. До підтвердження оплати Покупець може відмовитися від покупки, не завершуючи платіж.

5.2. Після успішної оплати, якщо автоматизований цикл ще не почався і технічно доступне скасування, Покупець повинен негайно скористатися кнопкою скасування на екрані або звернутися до підтримки.

5.3. Після видачі товару або початку встановлення операція не може бути скасована як незавершена. Надалі застосовуються правила обміну, повернення і вимоги щодо якості.

6. Як подати звернення

6.1. Надішліть звернення на info@sklobot.xyz або зателефонуйте +38 (068) 557-95-58.

6.2. Для швидкої ідентифікації бажано вказати: ім'я та контакт для відповіді; адресу/назву місця, де стоїть автомат; дату й приблизний час; суму; номер замовлення, транзакції або фіскального чека; модель телефона; короткий опис; бажаний спосіб вирішення.

6.3. За можливості додайте фото/відео екрана автомата, виданого товару, результату встановлення і чека. Відсутність окремого матеріалу не є автоматичною підставою для відмови, якщо операцію можна ідентифікувати іншим способом.

6.4. Для повернення на платіжний засіб SkloBot може запросити лише дані, необхідні для ідентифікації платежу. Не надсилайте CVV/CVC, PIN-код, пароль або повний номер картки.

7. Розгляд звернення

7.1. SkloBot підтверджує отримання звернення та перевіряє статус платежу, журнали автомата, дані ПРРО, надані матеріали й, за потреби, стан товару/пристрою.

7.2. Рішення та подальші кроки повідомляються без необґрунтованого зволікання. Якщо потрібна додаткова перевірка або експертиза, споживача інформують про це та очікуваний строк.

7.3. У спорі щодо причини недоліку перевірка якості або експертиза проводиться в порядку, передбаченому законодавством. Споживач має право брати участь у перевірці особисто або через представника.

8. Спосіб і строк повернення коштів

8.1. Повернення безготівкового платежу ініціюється через WayForPay на той самий платіжний засіб, з якого проведено оплату, якщо інший законний спосіб не погоджено сторонами.

8.2. Для товару належної якості при розірванні договору кошти повертаються у день розірвання, а якщо це неможливо - у погоджений строк, але не пізніше семи днів, відповідно до чинного законодавства.

8.3. В інших випадках SkloBot ініціює повернення у строк, установлений законом і необхідний для підтвердження підстав. Для підтвердженого технічного невиконання SkloBot прагне подати refund-запит без зволікання, зазвичай не пізніше семи днів після завершення перевірки.

8.4. Після ініціювання повернення фактичний строк зарахування залежить від WayForPay, платіжної системи та банку-емітента. SkloBot надасть підтвердження ініціювання на запит.

8.5. Комісія за оформлення законного повернення зі споживача не стягується.

9. Контакти

9.1. Фізична особа - підприємець Кузнецова Любов Олександрівна.

9.2. РНОКПП: 3316205162. Адреса: Україна, 08138, Київська обл., Бучанський р-н, с. Софіївська Борщагівка, вул. Волошкова, буд. 18/1, кв. 35.

9.3. Email: info@sklobot.xyz. Телефон: +38 (068) 557-95-58. Вебсайт: sklobot.xyz.